Rozpočty na marketing se v posledních letech výrazně proměnily. Firmy přelévají peníze do sociálních sítí, platí za dosah, který se z roka na rok zdražuje, a přitom přehlížejí kanál, který nabízí jeden z nejlepších poměrů investice a výnosu v celém digitálním světě. Řeč je o e-mail marketingu – nástroji, který není módní vlnou, ale prověřenou obchodní strategií.
Zákazník, kterého si skutečně „vlastníte“
Fundamentální rozdíl mezi e-mail marketingem a reklamou na platformách třetích stran spočívá v tom, komu patří publikum. Sledující na Instagramu nebo Facebooku nejsou vaší databází – jsou uživateli platformy, která vám za poplatek umožňuje je oslovit. Změní-li se algoritmus nebo zdraží-li se reklama, vaše firma to pocítí okamžitě. E-mailová databáze naproti tomu patří firmě. Každý kontakt, který se do ní dobrovolně přihlásí, vyjadřuje zájem o značku. Tato skupina lidí je nesrovnatelně hodnotnější než anonymní masa lidí zasažených placenou reklamou, protože zákazník sám řekl: „Ano, chci slyšet, co máte.“ A právě takový zákazník nakupuje.
Čím je databáze větší a čistější, tím lépe vydělává
Investice do e-mail marketingu se nevyplatí hned od prvního rozeslaného newsletteru. Výsledky přicházejí postupně, jak databáze roste, segmentuje se a jednotlivé kampaně se ladí na základě dat. Open rate, click-through rate, konverzní poměr – to jsou čísla, která jasně říkají, co zákazníky zajímá a co je nechává chladnými. Na rozdíl od billboardu nebo televizního spotu víte přesně, kolik lidí vaši zprávu otevřelo, na co kliklo a co následně koupilo. Právě tato měřitelnost je důvodem, proč firmy, které e-mail marketing jednou pořádně rozjedou, ho zpravidla nikdy neopustí. Investice se zkrátka vrací – a to opakovaně, protože každý nový e-mail osloví stejnou databázi znovu.
E-mail marketing jako článek v řetězci akvizice
Žádný kanál nefunguje v izolaci. Nezapomínejte na zbožové vyhledávače. Zákazník, který přijde přes reklamu nebo si produkt porovná na zbožových vyhledávačích jako je Heureka nebo Google Nákupy, může při první návštěvě odejít bez nákupu. Pokud ho ale firma dostane do své e-mailové databáze – například nabídkou slevy na první nákup výměnou za přihlášení k odběru – stane se z jednorázového návštěvníka opakující se zákazník. E-mail marketing tak není alternativou k ostatním kanálům, ale jejich přirozeným pokračováním.
Propojení akvizičních kanálů s e-mailingovou strategií je přitom jednou z nejvýkonnějších kombinací, jaké online marketing nabízí. Přivést nového zákazníka je drahé. Udržet ho a přimět ho nakoupit znovu je díky e-mailu relativně levné.
Komu svěřit e-mail marketing, aby skutečně fungoval
Správně nastavený e-mail marketing vyžaduje víc než jen odeslání zprávy. Zahrnuje výběr vhodného rozesílkového softwaru, přípravu šablon, segmentaci databáze, nastavení automatizovaných sekvencí i průběžné vyhodnocování výsledků. Bez zkušeností se z tohoto nástroje snadno stane zdroj odhlášení a frustrace místo příjmů.
Agentura SEO Consult, která působí na trhu od roku 2008, nabízí komplexní péči o e-mail marketing od strategie přes grafické šablony až po samotné rozesílky. Tým pracuje s nástroji jako Leadhub, Ecomail nebo SmartEmailing a součástí spolupráce je i zaškolení klientských zaměstnanců, kteří poté systém ovládají samostatně.
Vedle e-mail marketingu agentura pokrývá celé spektrum online marketingu: SEO optimalizaci, PPC kampaně na Googlu a Seznamu, správu zbožových srovnávačů, reklamu na Facebooku a Instagramu, obsahový marketing, PR, CRO optimalizaci konverzního poměru i tvorbu webů a e-shopů. Ke každému projektu přistupuje individuálně – analýza stavu a cílů klienta vždy předchází samotné realizaci. V portfoliu agentury figurují firmy jako Nestlé, Adidas nebo PPF, což svědčí o tom, že zkušenosti SEO Consult sahají daleko za hranice malých a středních projektů.